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  PALESTRA, SEMINÁRIO, WORKSHOP ou TREINAMENTO

 
 

A satisfação do cliente como ferramenta de lucratividade

Palestrante Mario Persona

Atender melhor para vender mais. Este é o objetivo do atendimento na empresa. Em uma época em que a tecnologia concede grande poder ao cliente, é preciso entender como atender melhor.

A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. A partir daí boa parte do negócio está garantida.

Com suas palestras e artigos Mario Persona têm demonstrado seu conhecimento da natureza humana, seus anseios e pretensões. Esta palestra visa transmitir estes conceitos aos seus colaboradores e ajudá-los a compreender o comportamento do cliente para poder satisfazê-lo.

Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso de sua empresa. Entender como detectar as particularidades do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização.

Veja alguns tópicos desta palestra:

  • Atendimento com qualidade nunca foi novidade
  • Tecnologia não é sinônimo de melhoria
  • Qual o seu talento em demonstrar comprometimento?
  • Quem seu pessoal quer deixar contente; o cliente ou o presidente?
  • Qual a prioridade do vendedor: atender cliente ou o computador?
  • Seu vendedor sabe identificar quem faz a empresa lucrar?
  • Como seu negócio é guiado; pelo cliente ou pelo resultado?
  • Para vendedor que só ouve NÃO, quanto você investe em motivação?

A tecnologia é uma ferramenta importante, mas não substitui o conhecimento do comportamento humano. A arte de se criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas empresas. A satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende, o compreende.

Mario Persona possui grande experiência na compreensão do comportamento humano e pode comunicar ao seu público a melhor forma de se relacionar com pessoas. Tudo isso com boa dose de humor e motivação para sua equipe.

Esta informação tem um valor inestimável quando há receptividade. Detalhes importantes desta palestra poderão ser enviados a você por e-mail, bastando para isso preencher o formulário abaixo.

Assista na TV Barbante:

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CONTATO
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Fones: Tel (19) 3038-4283 / (19) 9789-7939
E-mail:
contato@mariopersona.com.br


O que você espera que Mario Persona faça por seu público? (assinale quantas opções desejar)

Outro assunto: Não se trata de palestra, workshop ou treinamento;
Ajude a enxergar novas tendências em tecnologias, negócios e carreira;
Compartilhe conhecimento e conceitos com profundidade;
Inspire e motive a mudança de atitude no trabalho e relacionamentos;
Encoraje com bom humor o empreendedorismo e a proatividade;
Alerte para a gravidade do momento, convidando à reflexão;
Cante, dance, conte piadas, faça mágicas e caretas - (Não disponível);
Crie um êxtase com beijos, abraços, risos e choros - (Não disponível);
Faça o público gritar, pular e rolar no chão - (Não disponível).


Outros resultados que você busca (Apenas para eventos):

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Escolha uma opção (Apenas para eventos):

PALESTRA: Apresentação de um tema do palestrante para o público, transmitindo informações e emoções. O ambiente deve ser organizado como um auditório. Não há limite de público, podendo ser fechada ou aberta. Pode durar de 1 a 2 horas, sendo o ideal uma hora e meia. Público interno e externo.

SEMINÁRIO: Semelhante à palestra na forma de apresentação, porém pode incluir discussões e interação com o público, fazendo o apresentador também o papel de moderador. Ambiente organizado em auditório. Não há limite de público, podendo ser fechado ou aberto. De 3 a 8 horas de duração, com intervalos.

WORKSHOP: Reunião de consultoria e trabalho dirigido onde todos discutem um tema ou problemas, buscando soluções. Há um compartilhamento de informações e idéias. O ambiente é informal, com as pessoas sentadas em círculo. Ideal entre 8 e 25 participantes, em geral da própria empresa. De 3 a 8 horas de duração, com intervalos. Pode ser visto também como uma consultoria em grupo.

TREINAMENTO: Aulas usando métodos formais de educação. O apresentador assume o papel de professor, ensinando, treinando e fazendo exercícios com a classe. O ambiente é de sala de aula. Ideal entre 8 e 25 participantes, em geral da própria empresa. De 3 horas a dois ou mais dias de duração, dependendo da necessidade.

COACHING: Treinamento e acompanhamento pessoal, especialmente em áreas como comunicação em público, marketing pessoal, negociação, vendas e estratégias para a gestão da carreira com ênfase nas novas tendências e tecnologias. Pode durar de um ou mais dias.

Data prevista:

Caso esta data esteja reservada, podemos sugerir outra?
Sim
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Cidade do evento:

Número previsto de participantes:

Perfil dos participantes:

Tema Principal do Evento:

O que DEVE ser falado:

Informações sobre a Empresa e o momento que está vivendo.:

Quais os últimos cinco palestrantes que sua empresa contratou?

Outras informações:

 
 

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ADMINISTRAÇÃO - Schermerhorn 8a. Ed.
Administração - Schermerhorn 8a. Ed. 642 pg.
Tradução Mario Persona


MARKETING INTERNACIONAL - Cateora & Graham 13a. Ed.
Marketing Internacional - Cateora & Graham - 13a. Ed. 668 pg.
Tradução Mario Persona

Seção Coisas Caras ao Coração

LIVROS QUE LEIO

Uma Luta Pela Vida - Livro de Lia Persona, Prêmio COFEN de Literatura, conta uma história verídica de ternura e paixão.
Uma luta pela vida, de Lia Persona
, Uma história de ternura e paixão. Ganhador do Prêmio Literário COFEN.

Quero contar... - Blog do Pedro sobre portadores de necessidades especiais.

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Chapter-A-Day - comentários bíblicos de autoria de Norman Berry em Inglês, Francês e Português.

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