Curso Qualidade no Atendimento em Consultórios Médicos


Autor: Mario Persona

Público alvo:
 Secretárias e recepcionistas de consultórios médicos, hospitais, laboratórios, pronto socorros etc.

Assessoria na preparação do conteúdo: Fernanda do Coutto Riberti (Administradora Hospitalar) e Lia Hadley (Enfermeira); 

Objetivos: Aprimorar o conhecimento das profissionais que atuam como secretárias e recepcionistas em consultórios médicos, hospitais, laboratórios, prontos socorros entre outros. 

Para contratar palestra, workshop ou treinamento com este conteúdo entre em contato pelo telefone ou email indicados na caixa vermelha à direita. Conheça o conteúdo visitando o site "Laura Loft - Diário de uma Recepcionista" ou clicando na imagem abaixo.

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Conteúdo Programático 


Módulo 1

  • Introdução 

    - Secretárias e recepcionistas: a importância da profissão;
    - Qualidades pessoais de quem sabe atender e encantar.
  • Marketing pessoal e empresarial 

    - Cuidando da aparência, da higiene e do vestir;
    - Comunicação: a importância de saber falar;
    - Gerenciando seu tempo;
    - Aprendizado contínuo e atualização profissional;
    - Marketing médico;
    - Gestão de relacionamento com clientes;
    - Endomarketing;
    - Liderança.


Módulo 2

  • Relacionamento interpessoal 

    - Com médicos: do consultório ou externos;
    - Com colegas e outros profissionais;
    - Pacientes e acompanhantes;
    - Hospitais, laboratórios, operadoras ou convênios de saúde etc;
    - Seu relacionamento com clientes e pacientes;
    - A importância de saber ouvir e fazer as perguntas certas.
  • Ética profissional 

    - A ética para profissionais de confiança;
    - Confidencialidade e segurança da informação;
    - Assédio moral.


Módulo 3

  • Seu dia-a-dia 

    - Definindo prioridades;
    - Manutenção do local de trabalho;
    - Os cuidados com sua saúde;
    - Dicas para o bem-estar dos clientes;
    - Gerenciando crises e lidando com o imprevisível.
  • Atendimento 

    - Recepção e boas-vindas;
    - Crianças, idosos e clientes com dificuldades;
    - Telefone: recebendo chamadas;
    - Telefone: fazendo chamadas e telemarketing ético;
    - Representantes comerciais e laboratórios farmacêuticos;
    - Agendamento de consultas, cirurgias e exames;
    - Cancelamentos e mudanças na agenda;
    - Atendimento e agendamento eletrônico.


Módulo 4

  • Atividades administrativas 

    - A estrutura física do consultório;
    - Triagem e encaminhamento de correspondência;
    - Seleção e contratação de colaboradores;
    - Treinando colegas;
    - Seleção e contratação de fornecedores;
    - Controle de materiais e medicamentos;
    - Gerenciando folgas, férias, viagens e eventos para o médico;
    - Prontuários convencionais e digitais;
    - Noções de controle financeiro: contas a pagar e receber;
    - Relacionamento com inadimplentes.
  • Informática e Internet 

    - Aprendendo sempre: conhecimento de informática, redação e leitura;
    - Familiaridade com novas tecnologias;
    - O uso eficiente do e-mail;
    - Aprendendo a usar sites de busca;
    - Atendimento via Web.

  

UM CONTADOR DE HISTÓRIAS

Com seu estilo inconfundível, o palestrante Mario Persona transforma grandes questões em conceitos simples e de fácil compreensão para qualquer audiência.

Um fino senso de humor e talento de cronista, aliados à experiência empresarial, lhe permitem extrair do banal o extraordinário e transformar "causos" corriqueiros em analogias perfeitas para a vida, carreira e negócios.

Para saber mais sobre o palestrante
clique aqui ou entre em contato para
receber uma proposta. Ou ligue para
(19) 99870-7899 / 99789-7939
contato@mariopersona.com.br

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